Termes & Conditions
Les conditions qui encadrent l’utilisation de notre site et vos réservations à la Posada.
Présentation
Les présentes conditions régissent l’utilisation du site de Posada del Agua y Fuego, villa privée située à Chemuyil, Quintana Roo, Mexique, ainsi que les demandes de réservation effectuées par son intermédiaire. En utilisant ce site, vous acceptez ces conditions.
Demandes et réservations
Les formulaires du site permettent d’envoyer une demande de séjour, de retraite ou d’événement ; ils ne constituent pas une réservation définitive. Une réservation est confirmée uniquement après l’envoi par notre équipe d’une confirmation écrite précisant les dates, le nombre d’invités, les services inclus et le tarif, et, le cas échéant, après réception de l’acompte demandé.
Tarifs et paiement
Les tarifs sont communiqués sur devis, selon la formule choisie (séjour, Formule À la Carte, Formule Concierge Sur Mesure, retraite ou événement). Les modalités de paiement, le montant de l’acompte et le calendrier des règlements sont indiqués dans votre devis ou votre confirmation de réservation.
Annulation et modification
Les conditions d’annulation et de modification applicables à votre réservation vous sont communiquées avec votre devis et font partie de votre confirmation. Toute demande d’annulation ou de modification doit nous être adressée par écrit à admin@aguayfuego.mx.
Séjour à la Posada
- Les horaires d’arrivée et de départ sont précisés lors de la confirmation de votre réservation.
- La capacité de la villa est de 25 personnes ; au-delà, l’hébergement est coordonné avec nos propriétés partenaires voisines, jusqu’à 150 personnes au total.
- Nous vous remercions de respecter les lieux, le voisinage et la nature qui nous entoure, ainsi que les consignes de notre équipe.
- Tout dommage causé aux installations pendant le séjour pourra être facturé.
Activités et prestataires partenaires
Certaines expériences (plongée, cénotes, transports, cérémonies, intervenants externes) sont assurées par nos partenaires de confiance. Elles sont soumises à leurs propres conditions et consignes de sécurité. Nous les sélectionnons avec soin mais ne pouvons être tenus responsables de leur exécution.
Responsabilité
Les invités restent responsables de leurs effets personnels ; un coffre-fort est mis à disposition dans chaque chambre. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage couvrant l’annulation, les frais médicaux et les activités pratiquées. Posada del Agua y Fuego ne saurait être tenue responsable en cas d’événement indépendant de sa volonté (conditions météorologiques, force majeure).
Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus de ce site (textes, photographies, logo, éléments graphiques) est la propriété de Posada del Agua y Fuego ou de ses partenaires. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est interdite.
Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre Politique de confidentialité.
Droit applicable et contact
Les présentes conditions sont régies par le droit mexicain. Pour toute question : admin@aguayfuego.mx – +52 984 418 8941.